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車站員工熱心助旅客回家
作者:佚名 文章來源:本站原創 點擊數:3515 更新時間:2014-03-29 14:43:25
        2014年1月2日,在檢票區9號崗,一位女士拿著一百元往檢票區孟主任手里塞,孟主任推辭不要。并告訴這位女士:別客氣,趕快上車吧,這是我們工作職責所在。
原來,早晨7點左右,這位女士來到車站乘車,由于有急事,趕去磁窯,沒有購票,檢票員讓她去售票口買票乘車,結果被別人忽悠到車站門口乘車,在車站外攔車未果后,又回到車站購買去崔解方向的車票。檢票員汪秀梅檢寧陽,正好這班寧陽路過磁窯,就告訴她,趕快換寧陽方向車票,結果等了半天,這位女士沒有回來,寧陽班車10分鐘一班,不能壓點。汪秀梅就及時和孟主任說,班車已經發走,通知這位女士不用再換乘了。
        孟主任來到售票大廳,發現這位女士正拿著車票站在那兒哭泣,手中拿著車票還沒有換,原來大廳售票微機暫時出現故障,無法正常換票。
        孟主任勸慰這位旅客,別著急,崔解班車8:10就快發車了,陪同這位女士回到10號檢票口排隊時,檢票員汪秀梅說:正好寧陽下班車路過磁窯,快發車了,孟主任就安排該旅客先乘車,親自為她去換票,由于車票有差價,旅客沒有零錢,孟主任說:不用拿了,我已經替你墊付了,耽誤你的時間很抱歉,最后,這位女士表示諒解,滿意地登上了寧陽方向的班車。
        旅客的事情無小事,檢票工作要細心、有責任心。對待顧客的疑問需要協調和溝通,只有如此,才能讓旅客理解,讓旅客滿意。
 
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